Vitor Domingos, director geral da empresa, explica que “a CloudMetrics é uma empresa e também uma ferramenta. É uma ferramenta de agregação de informação online. Ela agrega essa informação, que depois é classificada, tríada, e é-lhe dada um sentimento, ou seja, conseguimos dizer se determinada informação é positiva ou negativa para o nosso cliente. Isto numa primeira parte do processo, que nós designamos de ‘leaderboard'”, conta.
Já numa segunda parte, no “dashboard”, a informação é apresentada de forma estatística. “Conseguimos saber que artigos é que estão a sair sobre o nosso cliente e em que meio: nos jornais online, nos blogues, ou nas redes sociais”, adianta o responsável. Depois de agregada a informação e de apresentada estatisticamente, chega a fase do “touchpoint”. “Temos a informação e queremos então interagir com as pessoas que a divulgaram, queremos participar nesta conversa”, avança o director geral da CloudMetrics.
A reforçar as vantagens do serviço, Vitor Domingos aponta: “Primeiro, nós conseguimos catalogar aquilo que está a ser dito sobre determinada marca em todos os meios online, apontamos se essa informação está a ser positiva, ou não, e damos isto de forma inteligente, ou seja, conseguimos dizer de que forma é que a informação passou para o público, como é que passou, que pessoas estão a falar dela, qual é a tendência [positiva ou negativa] e calculamos ainda se o tema se vai ampliar ou não, consoante a rede e a influência que cada uma dessas pessoas tem”.
E neste ponto, não se fala apenas de informação publicada em meios informativos, contam também os comentários nas redes sociais, os ‘posts’ em blogues, etc. “Nós defendemos que, para além dos meios de informação online (sites de jornais, de rádios e tv), existem algumas pessoas que já são elas próprias criadoras de informação”, sendo por isso importantes de ter em conta, pela sua influência na propagação da informação.
A ferramenta de monitorização, providenciada pela CloudMetrics, surge acima de tudo devido à necessidade actual de "antever tendências" potenciadas pelas redes sociais, em concreto o Facebook. O director da Cloud Metrics defende que é “possível antecipar a propagação da informação” que possa ser mais ou menos favorável aos clientes. “Conseguimos identificar os problemas, quem é que poderá ampliar essa informação e interagimos o mais depressa possível com as pessoas que estão a transmiti-la. E isso só é possivel se percebermos o contexto da conversa, de início ao fim”.
A utilização da Internet em Portugal
No âmbito da apresentação da CloudMetrics, a empresa revelou ainda os resultados do um estudo sobre a utilização da Internet em Portugal, a reforçar a importância da monitorização da monitorização e análise da presença das marcas nas redes sociais e 'new media'.
Segundo avança o relatório, levado a cabo pela própria CloudMetrics, em Portugal, mais de mais de 50% dos indivíduos, entre os 16 e os 74 anos, utilizam a internet, sendo essa utilização dedicada maioritariamente à leitura de notícias, às redes sociais e a visitas a blogues e outros sites.
Dentro destes utilizadores, a grande maioria costuma ler críticas (78%) e fazer comentários sobre marcas (53%), enquanto a quase totalidade dos utilizadores considera que as marcas devem prestar atenção ao que se passa na internet (94%).
Ainda de acordo com o estudo, cerca de três quartos dos utilizadores têm perfil numa rede social (sobretudo no Facebook), e quase 90% já comunicou com alguma marca nestes espaços online.
AB
Fonte: Fibra
