Um estudo realizado junto de 2100 executivos de empresas a nível global, intitulado de “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action”, refere que 75% das empresas não sabe em que redes sociais os seus clientes mais rentáveis andam a falar sobre si.
O estudo, realizado pelo SAS, empresa de software e serviço de business analytics, e realizado pela Harvard Business Review Analytic Services, menciona ainda que mais de metade das empresas que responderam utilizam as redes sociais, mas apenas um quarto sabe onde os seus clientes andam a falar sobre elas. Por outro lado, apenas 7% destas afirmam estar a tentar integrar as redes sociais nas suas estratégias globais de marketing, 31% não avaliam a eficácia das redes sociais e apenas 23% utilizam ferramentas analíticas para as redes sociais.
Segundo o estudo, a maioria das organizações estão mais interessadas em “fazer barulho” do que propriamente saber e compreender o que dizem de si. Assim, para estas é mais importante disponibilizar conteúdos e aumentar a sua notoriedade do que saber aquilo que os seus clientes pensam acerca de si.
Contudo, numa previsão a dois ou três anos, 36% das empresas inquiridas prevêem passar a fazer a análise dos “sentimentos” dos clientes e 33% esperam implementar soluções de monitorização das redes sociais. Ainda neste contexto, 27% das empresas querem fazer análises preditivas e 26% dizem que irão medir o impacto das conversas online.
Fonte: GetGlobal
